Refund policy

ECHANGES ET REMBOURSEMENTS

Notre politique de remboursement et de retour dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet, ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine non ouvert.

 

Tout retour ou échange doit être effectué dans les SEPT (7) jours suivant le mail de confirmation d’expédition accompagné de leur facture ou ticket de caisse.​

Tout article devra être retourné ou échangé dans son emballage d’origine sans avoir été essayé ni utilisé -entre autres.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, au plus tard jusqu'à 7 jours ouvrables.

 

Exceptions / articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme nos bougies en édition limitée. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses telles que nos allumettes spécialisées et nos allume-bougies. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte OM ou WAVE -si applicable. Contactez ensuite PayPal ou votre banque -si applicable. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@sondelles.com.

 

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés avant réception effective du colis par le client.

Nous vous recommandons fortement de bien vérifier l’état de votre paquet en présence du coursier, pour bien confirmer la commande et son état.

Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, merci de nous notifier pour effectuer l’échange.

 

ENVOIS À L'ÉTRANGER

Colis perdus/volés
Nous expédions uniquement avec les transporteurs les plus fiables aux États-Unis. Une fois que le colis a quitté notre boutique, The Sondelles Company ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou mal livrés, mais nous voulons toujours que vous ayez la meilleure expérience possible, nous sommes donc là pour vous aider !

Veuillez contacter le transporteur qui a été utilisé pour votre commande et voir s'il sait où se trouve votre colis. S'ils ne sont pas en mesure de vous aider, veuillez nous envoyer un courriel à info@sondelles.com afin que nous puissions vous soutenir pour résoudre ce problème.

RETOUR DE CADEAUX

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux, ni les échanger contre de l’argent.

 

**Sondelles.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ainsi que le retour d’articles qui ne seraient pas dans l’état où ils ont été envoyés au client.**